5 tips para dar una mejor atención telefónica
5 tips para dar una mejor atención telefónica
Brindar el servicio de atención telefónica puede que no sea un trabajo sencillo, ya que debes estar siempre con una buena actitud y receptividad de acuerdo al tipo de persona a la que te vayas a dirigir. En este sentido, aunque posee mucha relevancia en la sociedad, en ocasiones se tiende a descuidar mucho en algunas pequeñas o medianas empresas.
Por eso es que en el día de hoy estaremos dando algunos consejos esenciales que puedes seguir para brindar una mejor atención al cliente y que los mismos tengan una cálida percepción hacia ti y tu empresa.
Tips para dar una mejor atención telefónica
Todos queremos una empresa comprometida que nos permita mejorar la atención telefónica de una manera segura, responsable y eficaz, con la veracidad que el cliente quiera, ya sea que desees una atención al cliente amazon o si por el contrario, prefieres es conseguir una compañía que te permita contactar con wallapop.
Aprovecha de la mano de los mejores.
Sea cual sea tu caso, mediante la plataforma de atenciontelefonica.info conseguirás una mano amiga que te concederá estas peticiones y que también, te ayudarán con las dudas que tengas de muchas compañías, así que si estás en España, es momento de contactar, por eso es que no se diga más y vamos a echarle un vistazo a estas claves que tenemos para ti.
Potencia la atención inmediata
Es importante que te asegures de contar con toda la infraestructura esencial para que el teléfono del conmutador no tenga que sonar más de tres veces para que la recepcionista lo atienda. Lo mejor es que no deje pasar mucho tiempo. Por eso, tú como cabecera de la entidad, te recomiendo que hables con tus trabajadores y le expreses que cuando reciban una llamada en su línea directa, están en la obligación de tomarla, sin excepción.
A tus clientes dar la importancia que se merece
En todo momento debes darle buena atención a tu cliente, bien sea que se trate de alguien súper conocido o no, es una exigencia que inicies la conversación con un saludo amable y cortés, identificarte con el nombre de la empresa y el tuyo. Un ejemplo seguro puede ser el siguiente, ´´Corporación atención telefónica, buenos días, mi nombre es Ana…´´ y al final dices, ´´¿En qué puedo ayudarlo?´´, la clave es demostrar interés desde el primer segundo.
Escucha de manera activa
De igual manera, te aconsejo que le manifiestes al personal que cuando deba atender a una persona, tiene que dejar a un lado lo que están haciendo y que la atención se centre únicamente en el cliente. De esa manera podrá enfocarse en la conversación y entender la necesidad del interlocutor para dar una respuesta adecuada a ello.
Por otro lado, tienes que tener una conversación precisa, clara y pausada, de modo que el cliente se sienta a gusto contigo.
Una espera mínima
Aquí no me estoy refiriendo a que debes dejar que el teléfono suene cuando te están contactando, aquí me refiero a que en caso de que tengas que hacer una consulta interna antes de darle una respuesta al cliente, tienes que preguntarle al mismo de una manera amable si te concede unos minutos de su tiempo, si la respuesta es afirmativa, trata de obtener información precisa lo más rápido que puedas.
Por eso es que muchas empresas cuentan con sistema de administración en áreas clave como es el caso de administración, compras y ventas, donde puede acceder de manera veloz a la recolección de datos.
Ten siempre una respuesta
Finalmente, siempre tienes que dar una respuesta, aunque esta no sea la solución definitiva, pero sí tiene que ser un dato concreto, como por ejemplo, con quien debe comunicarse más adelante o en qué momento te comunicarás con el cliente para dar un seguimiento al caso.
Como puedes observar, a través de estos consejos y claves, ya puedes tener una mejor percepción de la manera adecuada en la que debes dar una óptima atención al cliente, recuerda que eso hablará de ti, tu empresa y tus trabajadores.
